Nach dem Lesen wissen Sie, wer hinter dem Angebot steht und wie Sie Ihr Anliegen zu Ende bringen.
trustWas, wenn ich wissen will, wer das Casino überhaupt betreibt?+
Betrieben wird das Angebot von Twin Casino Ltd., eingetragen unter der Nummer C-82056 mit Sitz in Level 4, Portomaso, Sliema. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/760/2016. Bei Fragen zur Lizenz nennt Ihnen der Support diese Angaben jederzeit.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten verlangen möchte?+
Sobald Sie eine Auskunft oder Löschung Ihrer Daten wünschen, genügt eine Nachricht an
[email protected]. Bearbeitet wird sie innerhalb der gesetzlichen Fristen, und Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine aufbewahrungspflichtigen Unterlagen mehr offen sind.
trustWo kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Ihr Konto schließen Sie, indem Sie im Live-Chat oder per E-Mail an
[email protected] darum bitten. Der Wunsch wird umgehend umgesetzt, eine Bestätigung erhalten Sie anschließend schriftlich. Möchten Sie später zurückkehren, prüft das Team den Antrag erneut.
trustWarum bekomme ich auf meine Beschwerde keine passende Antwort?+
Reicht Ihnen die Antwort des Supports nicht, wenden Sie sich mit dem Vorgang an
[email protected] und schildern Sie den Ablauf kurz. Eine zweite Stelle prüft den Fall und meldet sich mit einer Entscheidung. Bleibt diese unbefriedigend, steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
trustWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos eigentlich?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel bis zu 44 Stunden. Eingereicht werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis, danach beginnt die Sichtung. Ist alles lesbar, erhalten Sie eine Nachricht, sobald die Freigabe erfolgt ist.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort im Chat nicht nennen will?+
Wenn Sie sich im Chat oder am Telefon melden, fragt das Team nach der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und prüft darüber Ihr Konto. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Geben Sie es auch nicht weiter, wenn jemand danach fragt.